Política de Envío – Elegantly

Esta página describe las condiciones de envío, entrega y procesamiento de los pedidos realizados en nuestro sitio web. Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y acepta la presente política.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 2-4 dias laborables.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

2. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la Península (España peninsular).
No realizamos envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.

3. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2–3 días laborables, dependiendo de la zona de destino y de la disponibilidad de la empresa de mensajería.

4. Empresa de mensajería

El envío de los pedidos es realizado por una empresa de mensajería externa, asociada a Elegantly.
Una vez que el pedido ha sido entregado al mensajero, recibirás información sobre el estado del envío (si el servicio de tracking está disponible).

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5. Costes de envío

Los costes de envío se muestran claramente en la página de pago (checkout) y pueden variar en función de:

• promociones activas

• método de pago elegido

• zona de entrega dentro de la Península

6. Pago contra reembolso (Contrareembolso)

Ofrecemos la opción de pago a la entrega (contrareembolso) como un servicio adicional para mayor comodidad del cliente.
Este método de pago es un privilegio, no una obligación comercial.

⚠️ Uso indebido del contrareembolso

El rechazo reiterado de pedidos contrareembolso causa gastos adicionales para nuestra empresa y puede considerarse perjudicial para nuestra actividad.

Por ello, nos reservamos el derecho de:

• cancelar pedidos futuros,

• exigir pago por adelantado a clientes con historial de rechazos,

• suspender el acceso a la opción de contrareembolso en caso de abuso.

Estas medidas son necesarias para proteger nuestros recursos y garantizar un servicio óptimo para todos los clientes.

7. Responsabilidad del envío

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad del transporte pasa al operador logístico.
No obstante, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte en caso de incidencias y hará todo lo posible para resolverlas.

8. Paquetes dañados o incompletos

Si el paquete llega dañado, abierto o en mal estado, recomendamos:

• rechazarlo en el momento de la entrega, o

• solicitar un parte de incidencia al mensajero

Después, contáctanos y gestionaremos la sustitución de los productos.

9. Retrasos en la entrega

Los plazos pueden variar debido a:

• alta demanda (Navidad, promociones, etc.)

• condiciones meteorológicas

• dificultades para contactar con el destinatario

Elegantly no puede garantizar un plazo exacto de entrega, ya que depende de la empresa externa de mensajería.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o el estado de tu pedido, puedes contactarnos:

📩 Email: elegantlyshopeu@gmail.com